保修政策

前言：
PTGEM GROUP LIMITED.（以下简称 “PTGEM”）以最高工艺标准、采用先进制程与优质材料制造产品。PTGEM 对其产品提供如下保修：

产品保修期（自发票日期起算）：
1. 电解槽：住宅使用提供两（2）年保修（累计使用不超过 10,000 小时），商用场景提供一（1）年保修。
2. 电源与控制器的保修期为两年；
3. 加酸（碱）泵的保修期为 1 年；
4. 盐泵的保修期为 1 年；
5. ORP 探头：6 个月；
6. TDS 探头：6 个月；
7. PH 探头：6 个月；
8. 水流开关：6 个月；

以下情形不适用本保修：
1. 因粗心搬运、不当重新包装或运输造成的损坏。
2. 因误用、滥用或未按用户手册规定操作与安装设备造成的损坏。
3. 因低于同类设备或安装类型所要求的专业水准进行操作与安装而造成的损坏。
4. 因未经授权改装产品或未使用 PTGEM 原厂配件造成的损坏。
5. 因疏忽或未按用户手册规定正确保养产品造成的损坏。
6. 因水质长期未维持在泳池行业标准范围内造成的损坏。
7. 因产品内部结冰造成的损坏。
8. 意外损坏、火灾或其他 PTGEM 无法控制的情形。
9. 任何未经 PTGEM 授权的人员对产品任何部件进行的故意改装、改动或维修。
10. 易损耗件。
11. 因用电不当、自然灾害或外力造成的损坏。

保修流程：
联系零售商之前，请准备以下材料：
购买凭证。
控制器与电解槽的序列号。
设备安装日期。
泳池参数（盐度、pH、氯含量、水温、稳定剂含量、泳池容积、每日过滤时长等）。
购买设备后，请立即在登记页面填写所购设备的信息：pt-gem.com/register
说明：所购设备的注册数据位于设备侧面的标签上。

三步保修流程：
1. 提出保修申请：客户联系经销商或 PTGEM 销售人员，并提供完整的保修信息，包括：
· 故障/受损产品的信息，如产品型号与序列号
· 故障描述
· 相关照片
2. 收到申请后，PTGEM 品质部门将依据《PTGEM 产品目录》中的 “PTGEM 保修政策” 进行审核。
3. 调查完成后，PTGEM 将通知相关产品的经销商，并相应跟进客户。

PTGEM 的产品责任：
PTGEM 保证其产品用料与工艺可靠。若在保修期内出现缺陷，PTGEM 将自行选择维修或更换相关部件并承担相应费用。客户须遵循上述 PTGEM 保修流程方可享受本保修权益。本保修仅面向设备所有者，不可转让。
但 PTGEM 不承担将产品退回 PTGEM 以及将维修/更换后的产品寄送给客户所产生的运输费用。PTGEM 不对时间损失、不便、附带费用（如人工费、电话费、法律费用或材料费）以及与产品更换或拆卸相关的任何其他对人身或财产的间接或附带损害承担责任。PTGEM 不对因停机及产品不合格造成的商业利润损失负责。任何情况下均不得以任何理由主张赔偿或损害赔偿。

他人作出的保证或陈述：
任何经销商或其他人员均无权代表 PTGEM 或其品牌/集团作出任何保证。因此，PTGEM 对此类保证或陈述不承担责任。
PTGEM 保修政策：本文件取代我们此前发布的所有版本的声明/出版物。
如有争议，PTGEM GROUP LIMITED. 保留行使所有保修条款的最终决定权。

再次提醒：
对于超出规定参数范围运行造成的任何间接损失或损坏，以及因腐蚀、过度潮湿、安装不当、接入错误电源、更改内部接线、误用、滥用、疏忽、意外损坏、正常磨损或进水造成的损坏，制造商概不负责。
泳池水的含盐量是影响电极寿命的重要因素。含盐量越低，电极寿命越短。建议任何情况下含盐量不低于 3,500 ppm，并建议保持在 5,000 ppm 以上。
注意：本保修仅限返厂维修。如发生故障，须将整机寄回制造商或其指定代理，往返运费由设备所有者承担。
国际买家请注意：进口关税、税费及其他费用不包含在商品价格或运费中，须由买家承担。购买前请咨询所在国家/地区海关，确认这些额外费用。